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項目啟動
準備階段
項目管理
項目經理對項目全過程進行組織和管理，按預期交付項目成果。
管理客戶關系，以取得客戶對交付的成果及過程的最滿意評價；管理項目團隊，使之高效而又愉快地工作，并獲得最滿意的工作體驗。
10%
項目啟動
10%
藍圖設計
30%
系統建設
20%
上線切換
10%
項目驗收
STEP項目啟動
準備階段
STEP藍圖設計
需求調研
STEP系統建設
項目啟動
STEP上線切換
數據接入
STEP項目驗收
持續支持
項目管理
STEP01
售前與合同
確定實施團隊(項目經理)
內部交接
建立項目組織(成員)
確定實施策略和主計劃
項目管理機制及系統建立
項目啟動會
STEP02
測試環境部署
現場硬件環境調研
硬件實施方案確認
現狀業務流程梳理
業務解決方案設計
業務方案評審
客戶化開發需求與設計
STEP03
硬件施工
靜態數據整理
整體方案測試與培訓
業務解決方案簽字驗收
客戶化開發驗收
崗位操作手冊制作和發布
最終用戶培訓
集成測試
STEP04
系統上線切換計劃
建立內部支持體系
系統切換方案
系統上線環境建立
業務權限規劃與分配
靜態數據導入
業務數據模擬測試
上線核查表
系統切換運行
STEP05
運行支持及優化
項目運行報告
標準化檢查(內部驗收)
項目總結
項目驗收申請
項目驗收確認
竣工資料裝訂
項目文檔交接
內部服務交接
項目監督
新疆
內蒙古
山西
河南
山東
運維服務
01
客戶服務中心
山西 · 太原
04
全國辦事處
山東 · 河南 · 內蒙古 · 新疆
05
服務模式
在線服務 · 電話服務 · 遠程服務 · 現場服務 · 知識庫
運維服務
管理咨詢規劃咨詢產品咨詢
標準支持服務高級支持服務升級更新服務專項服務
產品培訓代理商培訓項目管理培訓
01
管理好客戶資料
這是服務基礎
02
客戶全渠道
發起服務
03
機器人過濾
及時接待客戶
04
智能路由快速
找到合適客服
05
服務之前充分了解
客戶信息和歷史記錄
06
工單流轉、協作
追蹤
07
整合電話、聊天
遠程、上門
08
客戶驗收服務
結果、報告
業務閉環
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